Ticket-Bestellungen verwalten

Behalte alle Ticket-Bestellungen im Blick: Käufer, Anzahl, Betrag und Status. Storniere Bestellungen, lade Tickets als PDF und prüfe Tickets am Einlass.

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Berechtigung nötig: Ticketverkauf – Ticketverkäufe sehen

Was ist das?

Im Tab Tickets eines Termins siehst du unter Bestellungen alle Ticketkäufe. Hier behältst du den Überblick über Käufer und Zahlungen, stornierst Bestellungen und lädst Tickets herunter. Am Konzerttag prüfst du die Tickets am Einlass.

So nutzt du die Bestellübersicht

Öffne den Termin und wechsle in den Tab Tickets.
Scrolle zu „Bestellungen“. Über die Suche findest du Bestellungen nach Name, E-Mail oder Nummer, über die Filter nach Status.
Öffne das Menü „···“ einer Bestellung:
- Anzeigen: Käuferdaten, Tickets mit Reihe und Platz, Zahlungsinformationen
- Tickets als PDF: die Tickets der Bestellung herunterladen
- Tickets neu generieren: das PDF neu erzeugen, etwa nach einer Änderung am Ticketdesign
- Bestellung stornieren: bis 24 Stunden vor Beginn, mit voller Erstattung

Oben im Tab siehst du verkaufte und verfügbare Tickets sowie den Gesamtumsatz.

Was du sehen kannst

Bestellnummer, Käufer, Anzahl Tickets, Betrag und Bestelldatum
Status: Bezahlt, Ausstehend, Storniert oder Erstattet

Einlass am Konzerttag

In der App: Termin öffnen, Reiter Tickets, Tickets scannen. Die Kamera liest den QR-Code, alternativ gibst du den Ticket-Code ein.
Im Web: Tab Tickets, Ticket-Scanner. Du gibst den Code ein oder nutzt einen Handscanner.
Sofortige Rückmeldung, ob das Ticket gültig ist. Bereits gescannte Tickets werden abgewiesen.
Zähler für gesamt, gescannt und verbleibend.

Den Scanner siehst du nur mit dem Recht Ticketverkäufe erstellen & bearbeiten. In der App erscheint der Reiter Tickets außerdem nur, wenn der Ticketverkauf für euren Chor freigeschaltet ist und der Termin einen Ticketverkauf hat.

Freitickets

Mit Freitickets erstellen vergibst du kostenlose Tickets, etwa für Ehrengäste oder Presse. Dafür brauchst du Ticketverkäufe erstellen & bearbeiten.

Berechtigung

Bestellungen sehen: Ticketverkäufe sehen
Tickets neu generieren, Freitickets, Tickets scannen: Ticketverkäufe erstellen & bearbeiten
Stornieren: Ticketverkäufe löschen

Standardmäßig haben Administratoren und Moderatoren alle diese Rechte.

Tipps

Teste den Scanner vor dem Konzert mit einem Freiticket.
Plane mehrere Helfer am Einlass ein, die parallel scannen.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn ein Käufer sein Ticket verliert?▾

Öffne im Tab „Tickets“ bei der Bestellung das Menü „···“ und wähle „Tickets als PDF“. Die Datei kannst du dem Käufer weitergeben. Der QR-Code bleibt derselbe, ein Ticket lässt sich also nicht doppelt einlösen.

Wie funktioniert der Einlass am Konzerttag?▾

In der App öffnest du den Termin und tippst im Reiter „Tickets“ auf „Tickets scannen“, dann scannst du die QR-Codes mit der Kamera. Im Web öffnest du im Tab „Tickets“ den „Ticket-Scanner“ und gibst den Code ein oder nutzt einen Handscanner. Bereits gescannte, stornierte oder unbezahlte Tickets werden abgewiesen. Mehrere Personen können gleichzeitig scannen. Zum Scannen brauchst du das Recht **Ticketverkäufe erstellen & bearbeiten**.

Kann ich eine Bestellung stornieren?▾

Ja, bis 24 Stunden vor Beginn des Termins. Im Menü „···“ der Bestellung wählst du „Bestellung stornieren“. Die Zahlung wird voll erstattet. Dafür brauchst du das Recht **Ticketverkäufe löschen**.

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