Aide et support (point d'interrogation en haut à droite)

De quoi s'agit-il ?

Aide et support est ton accès rapide à l'aide. Dans l'espace connecté, tu trouves un point d'interrogation en haut à droite de l'en-tête. Sur le téléphone, dans le navigateur, Aide figure dans le menu de l'avatar.

Un clic ouvre le panneau « Aide et support ». En haut, tu choisis entre Assistant IA, E-mail et WhatsApp. Le panneau s'ouvre toujours sur Assistant IA.

Ce que tu vois dans le panneau

• Assistant IA : au-dessus du chat, les boutons Centre d'aide (toutes les pages d'aide à consulter), Voir la présentation (inscription à une présentation en direct) et Raccourcis clavier (la liste de tous les raccourcis). En dessous, l'IA Theatilo répond 24h/24. Tape ta question dans le champ en bas et envoie-la avec « Demander » ou Ctrl/⌘ + Entrée.
• E-mail : les administrateurs d'un chœur écrivent directement dans le panneau avec Objet, Message et « Envoyer le message ». Les autres ouvrent leur logiciel de messagerie avec « Écrire un e-mail » et voient aussi l'adresse du support.
• WhatsApp : « Ouvrir WhatsApp » ouvre WhatsApp avec notre numéro de support et un texte prérempli.

Tu accèdes aux idées de fonctions par le menu de l'avatar, sous Idées de fonctions. Si l'assistant constate qu'une fonction n'existe pas encore, il te propose de soumettre une idée.

L'app n'a pas de panneau d'aide. Touche ton avatar : sous Aide, tu trouves les Demandes de fonctionnalités et le Support par e-mail.

Quelle option et quand ?

Chat IA

• Tu as une question rapide sur une fonction
• Tu cherches un mode d'emploi
• Tu as besoin d'une réponse immédiate en dehors des heures d'ouverture

E-mail

• Ta demande est complexe et demande une description détaillée
• Tu as des pièces jointes comme des captures d'écran ou des documents
• Tu as besoin d'une réponse écrite pour garder une trace

WhatsApp

• Tu as un problème urgent qui doit être résolu tout de suite
• Tu préfères une communication courte et rapide
• Tu as besoin d'un conseil personnalisé

Permission

Aucune permission nécessaire : le support est ouvert à tout utilisateur de Theatilo.

Conseils

• Décris ta demande le plus précisément possible : les captures d'écran aident beaucoup.
• Pour les questions générales, essaie d'abord le chat IA : il est disponible tout de suite et répond à la plupart des questions courantes.
• Indique ton chœur et ton rôle quand tu utilises l'e-mail ou WhatsApp : la réponse arrive plus vite.
• En cas d'urgence (par exemple quelques heures avant un concert), utilise WhatsApp : c'est là que la réaction est la plus rapide.