Ayuda y soporte (signo de interrogación arriba a la derecha)

¿Qué es esto?

Ayuda y soporte es tu acceso rápido a la ayuda. En el área con sesión iniciada encuentras un signo de interrogación arriba a la derecha de la cabecera. En el navegador del móvil, Ayuda está en el menú del avatar.

Un clic abre el panel «Ayuda y soporte». Arriba cambias entre Asistente de IA, Correo y WhatsApp. El panel se abre siempre en Asistente de IA.

Qué ves en el panel

• Asistente de IA: encima del chat están los botones Centro de ayuda (todas las páginas de ayuda para consultar), Ver presentación (inscripción a una presentación en directo) y Atajos de teclado (resumen de todos los atajos). Debajo, la IA de Theatilo responde a cualquier hora. Escribe tu pregunta en el campo de abajo y envíala con «Preguntar» o Ctrl/⌘ + Intro.
• Correo: los administradores de un coro escriben directamente en el panel con Asunto, Mensaje y «Enviar mensaje». Los demás abren su programa de correo con «Escribir un correo» y ven además la dirección de soporte.
• WhatsApp: «Abrir WhatsApp» abre WhatsApp con nuestro número de soporte y un texto ya rellenado.

Las sugerencias de funciones las encuentras en el menú del avatar, en Sugerencias de funciones. Si el asistente detecta que una función aún no existe, te ofrece enviar una sugerencia.

En la app no hay panel de ayuda. Allí tocas tu avatar y en Ayuda encuentras las Solicitudes de Funciones y el Soporte por correo.

¿Qué opción en cada caso?

Chat con IA

• Tienes una pregunta rápida sobre una función
• Buscas una guía
• Necesitas una respuesta inmediata fuera del horario de atención

Correo

• Tu consulta es compleja y necesita una descripción detallada
• Tienes adjuntos como capturas de pantalla o documentos
• Necesitas una respuesta por escrito como constancia

WhatsApp

• Tienes un problema urgente que hay que resolver ya
• Prefieres una comunicación breve y rápida
• Necesitas asesoramiento personal

Permiso

No hace falta ningún permiso: el soporte está disponible para cualquier usuario de Theatilo.

Consejos

• Describe tu consulta de la forma más concreta posible: las capturas de pantalla ayudan mucho.
• Para preguntas generales, prueba primero el chat con IA: está disponible al instante y responde a la mayoría de las preguntas habituales.
• Menciona tu coro y tu función cuando uses el correo o WhatsApp: acelera la respuesta.
• En urgencias (por ejemplo, pocas horas antes de un concierto), usa WhatsApp: allí la respuesta es más rápida.