Hjälp och support (frågetecknet uppe till höger)

Via frågetecknet uppe till höger når du AI-assistenten, hjälpcentret, e-postsupporten och WhatsApp – beroende på vad du behöver just nu.

Web

Hilfe

Den här funktionen finns bara på webben.

Vad är det här?

Hjälp och support är din snabba väg till hjälp. I det inloggade området hittar du ett frågetecken uppe till höger i sidhuvudet. I webbläsaren på mobilen finns Hjälp i avatarmenyn.

Ett klick öppnar panelen ”Hjälp och support”. Högst upp växlar du mellan AI-assistent, E-post och WhatsApp. Panelen öppnas alltid på AI-assistent.

Det här ser du i panelen

AI-assistent – ovanför chatten finns knapparna Hjälpcenter (alla hjälpsidor att läsa), Se presentationen (anmälan till en livepresentation) och Kortkommandon (översikt över alla kortkommandon). Under dem svarar Theatilos AI dygnet runt. Skriv din fråga i fältet längst ner och skicka den med ”Fråga” eller Ctrl/⌘ + Enter.
E-post – administratörer i en kör skriver direkt i panelen med Ämne, Meddelande och ”Skicka meddelande”. Alla andra öppnar sitt e-postprogram med ”Skriv ett mejl” och ser även supportadressen.
WhatsApp – ”Öppna WhatsApp” öppnar WhatsApp med vårt supportnummer och en ifylld text.

Funktionsönskemål når du via avatarmenyn under Funktionsönskemål. Om assistenten märker att en funktion inte finns än erbjuder den dig att skicka ett önskemål.

I appen finns ingen hjälppanel. Där trycker du på din avatar och hittar under Hjälp Funktionsönskemål och Support via e-post.

Vilket alternativ när?

AI-chatt

Du har en snabb fråga om en funktion
Du letar efter en guide
Du behöver ett svar direkt utanför kontorstid

E-post

Ditt ärende är komplext och behöver en utförlig beskrivning
Du har bilagor som skärmbilder eller dokument
Du behöver ett skriftligt svar som dokumentation

Du har ett brådskande problem som måste lösas direkt
Du föredrar kort och snabb kommunikation
Du behöver personlig rådgivning

Behörighet

Ingen behörighet krävs – supporten är öppen för alla Theatilo-användare.

Tips

Beskriv ditt ärende så konkret som möjligt – skärmbilder hjälper mycket.
För allmänna frågor testar du först AI-chatten – den finns direkt och besvarar de flesta standardfrågor.
Nämn din kör och din roll när du använder e-post eller WhatsApp – det ger snabbare svar.
I nödfall (t.ex. några timmar före en konsert) använder du WhatsApp – där går det snabbast.

Vanliga frågor

Var hittar jag hjälp och support?▾

Uppe till höger i sidhuvudet finns ett frågetecken bredvid klockan. Ett klick öppnar panelen ”Hjälp och support”. I webbläsaren på mobilen hittar du Hjälp i avatarmenyn. På de offentliga sidorna utan inloggning finns fortfarande den runda knappen nere till höger.

Vilket alternativ ska jag använda när?▾

AI-chatten för allmänna frågor och snabba svar. E-post för komplexa eller icke brådskande ärenden. WhatsApp för brådskande problem eller direktkontakt med supportteamet.

Är supporten gratis?▾

Ja, alla supportkanaler är gratis för alla Theatilo-kunder. Det finns inga extra avgifter eller premiumnivåer.

Fortfarande en fråga? Fråga AI-hjälpboten.

Klicka på hjälpknappen nere till höger och ställ din fråga.