Hilfe und Support (Fragezeichen oben rechts)

Was ist das?

Hilfe und Support ist dein schneller Zugang zu Hilfe. Im eingeloggten Bereich findest du oben rechts in der Kopfzeile ein Fragezeichen. Am Handy im Browser steht Hilfe im Avatar-Menü.

Ein Klick öffnet das Panel „Hilfe und Support". Oben wählst du zwischen KI-Assistent, E-Mail und WhatsApp. Das Panel öffnet sich immer beim KI-Assistenten.

Was du im Panel siehst

• KI-Assistent — über dem Chat die Knöpfe Hilfe-Center (alle Hilfe-Seiten zum Nachlesen), Präsentation ansehen (Anmeldung zu einer Live-Präsentation) und Tastenkürzel (Übersicht aller Kürzel). Darunter antwortet die Theatilo-KI rund um die Uhr. Deine Frage tippst du unten ins Feld und schickst sie mit „Fragen" oder Strg/⌘ + Enter ab.
• E-Mail — Administratoren eines Chors schreiben direkt im Panel mit Betreff, Nachricht und „Nachricht senden". Alle anderen öffnen mit „E-Mail schreiben" ihr E-Mail-Programm und sehen außerdem die Support-Adresse.
• WhatsApp — „WhatsApp öffnen" startet WhatsApp mit unserer Support-Nummer und einem vorausgefüllten Text.

Funktionswünsche erreichst du über das Avatar-Menü unter Funktionswünsche. Erkennt der Assistent, dass es eine Funktion noch nicht gibt, bietet er dir an, einen Wunsch einzureichen.

In der App gibt es kein Hilfe-Panel. Dort tippst du auf deinen Avatar und findest unter Hilfe die Funktionswünsche und den Support per E-Mail.

Welche Option wann?

KI-Chat

• Du hast eine schnelle Frage zu einer Funktion
• Du suchst nach einer Anleitung
• Du brauchst sofort eine Antwort außerhalb der Geschäftszeiten

E-Mail

• Dein Anliegen ist komplex und braucht ausführliche Schilderung
• Du hast Anhänge wie Screenshots oder Dokumente
• Du brauchst eine schriftliche Antwort zur Dokumentation

WhatsApp

• Du hast ein dringendes Problem, das sofort gelöst werden muss
• Du bevorzugst kurze, schnelle Kommunikation
• Du brauchst persönliche Beratung

Berechtigung

Keine Berechtigung erforderlich — der Support steht jedem Theatilo-Nutzer offen.

Tipps

• Beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich — Screenshots helfen sehr.
• Für allgemeine Fragen probier zuerst den KI-Chat — er ist sofort verfügbar und beantwortet die meisten Standard-Fragen.
• Erwähne deinen Chor und deine Rolle, wenn du E-Mail oder WhatsApp nutzt — das beschleunigt die Antwort.
• Bei Notfällen (z. B. wenige Stunden vor einem Konzert) nutze WhatsApp — dort ist die Reaktion am schnellsten.