E-Mail-Support kontaktieren

Was ist das?

Mit dem E-Mail-Support schreibst du dem Theatilo-Team eine ausführliche Nachricht. E-Mail eignet sich besonders für komplexe Anliegen, Bugs, Screenshots und Themen, bei denen du eine schriftliche Antwort zur Dokumentation brauchst.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

So schickst du eine Support-Mail

1. Klick oben rechts in der Kopfzeile auf das Fragezeichen (Hilfe). Am Handy im Browser findest du Hilfe im Avatar-Menü.
2. Wechsle oben im Panel auf E-Mail.
3. Bist du in einem Chor Administrator, siehst du ein Formular mit Betreff und Nachricht. Sonst klick auf „E-Mail schreiben": Dein E-Mail-Programm öffnet sich mit vorausgefüllter Adresse und Betreff.
4. Schreib einen klaren Betreff — z. B. „Probleme bei Ticket-Versand" oder „Frage zu Notenshop-Lizenzen".
5. Beschreibe dein Anliegen ausführlich:
   • Was wolltest du tun?
   • Was hast du erwartet?
   • Was ist tatsächlich passiert?
6. Hänge Screenshots an, wenn du aus deinem E-Mail-Programm schreibst — sie sagen oft mehr als tausend Worte.
7. Nenne deinen Chor und deine Rolle (Chorleiter, Mitglied, Vorstand).
8. Klick im Formular auf „Nachricht senden" oder schick die E-Mail ab. Das Formular schickt die Adresse der Seite, auf der du gerade bist, automatisch mit.

In der App: Tippe auf deinen Avatar und dann unter Hilfe auf Support. Dein E-Mail-Programm öffnet sich mit der Support-Adresse.

Was eine gute Support-Mail enthält

• Klarer Betreff — was geht's?
• Kontext — welcher Chor, welche Rolle, welcher Bereich
• Konkretes Problem — Schritte zur Reproduktion
• Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
• Screenshots oder ggf. eine Bildschirm-Aufnahme
• Browser/Gerät bei technischen Problemen
• Dringlichkeit falls relevant — z. B. „vor wichtigem Konzert nächste Woche"

Antwortzeiten

• Standard: in der Regel innerhalb von 48 Stunden
• Notfälle: bevorzugte Behandlung — bitte als „dringend" markieren

Berechtigung

Keine Berechtigung erforderlich — der E-Mail-Support steht jedem Theatilo-Nutzer offen. Das Formular im Hilfe-Panel sehen Administratoren eines Chors, alle anderen schreiben über ihr E-Mail-Programm.

Tipps

• Schreib lieber etwas mehr als zu wenig — wir können nicht raten.
• Screenshots zeigen, was du siehst — gerade bei Problemen mit der Oberfläche unverzichtbar.
• Nenne Reproduktion-Schritte: „Ich klicke auf X, dann auf Y, dann passiert Z." — das spart uns viel Detektivarbeit.
• Beschreibe Dringlichkeit ehrlich — Notfälle behandeln wir wirklich bevorzugt.