Contact via e-mailsupport

Wat is dit?

Met de e-mailsupport stuur je het Theatilo-team een uitgebreid bericht. E-mail is vooral geschikt voor ingewikkelde vragen, bugs, screenshots en onderwerpen waarvoor je een schriftelijk antwoord voor je administratie nodig hebt.

We antwoorden meestal binnen 48 uur.

Zo stuur je een supportmail

1. Klik rechtsboven in de kopregel op het vraagteken (Hulp). Op de telefoon in de browser vind je Hulp in het avatarmenu.
2. Schakel bovenaan in het paneel naar E-mail.
3. Ben je in een koor Beheerder, dan zie je een formulier met Onderwerp en Bericht. Anders klik je op “E-mail schrijven”: je e-mailprogramma opent met adres en onderwerp al ingevuld.
4. Schrijf een duidelijk onderwerp, bijvoorbeeld “Problemen bij het versturen van tickets” of “Vraag over licenties in de bladmuziekwinkel”.
5. Beschrijf je vraag uitgebreid:
   • Wat wilde je doen?
   • Wat verwachtte je?
   • Wat gebeurde er echt?
6. Voeg screenshots toe als je vanuit je e-mailprogramma schrijft: die zeggen vaak meer dan duizend woorden.
7. Noem je koor en je rol (koorleider, lid, bestuur).
8. Klik in het formulier op “Bericht versturen” of verstuur de e-mail. Het formulier stuurt het adres van de pagina waarop je bent automatisch mee.

In de app: tik op je avatar en dan onder Help op Ondersteuning. Je e-mailprogramma opent met het supportadres.

Wat een goede supportmail bevat

• Duidelijk onderwerp: waar gaat het om?
• Context: welk koor, welke rol, welk onderdeel
• Concreet probleem: de stappen om het na te doen
• Verwacht en werkelijk gedrag
• Screenshots of eventueel een schermopname
• Browser/apparaat bij technische problemen
• Urgentie als dat van belang is, bijvoorbeeld “voor een belangrijk concert volgende week”

Reactietijden

• Standaard: meestal binnen 48 uur
• Noodgevallen: krijgen voorrang; markeer ze als “dringend”

Rechten

Geen rechten nodig: de e-mailsupport staat open voor iedereen die Theatilo gebruikt. Het formulier in het hulppaneel zien beheerders van een koor; alle anderen schrijven via hun e-mailprogramma.

Tips

• Schrijf liever iets te veel dan te weinig: wij kunnen niet raden.
• Screenshots laten zien wat jij ziet: onmisbaar, vooral bij problemen met het scherm.
• Beschrijf de stappen: “Ik klik op X, dan op Y, dan gebeurt Z.” Dat scheelt ons veel speurwerk.
• Geef eerlijk aan hoe dringend het is: noodgevallen krijgen echt voorrang.