Contact via WhatsApp-support
Stuur de Theatilo-support direct een WhatsApp-bericht: perfect voor dringende vragen, snelle wedervragen of als je onderweg op je smartphone bent.
Web
Hilfe›WhatsApp
Deze functie is alleen beschikbaar op het web.
Wat is dit?
Met de WhatsApp-support chat je direct met de Theatilo-support: snel, persoonlijk en vooral handig als je net op je smartphone bezig bent. Tijdens kantoortijden komt het antwoord meestal binnen een paar minuten.
WhatsApp is geschikt voor dringende vragen, korte wedervragen en alles wat even tussendoor besproken moet worden.
Zo gebruik je de WhatsApp-support
- Klik rechtsboven in de kopregel op het vraagteken (Hulp). Op de telefoon in de browser vind je Hulp in het avatarmenu.
- Schakel bovenaan in het paneel naar WhatsApp.
- Klik op “WhatsApp openen”. WhatsApp opent met ons supportnummer als contact en een vooraf ingevulde tekst.
- Schrijf je vraag, kort en duidelijk.
- Je krijgt antwoord zodra we beschikbaar zijn.
Wat je kunt sturen
- Tekstberichten voor vragen en beschrijvingen
- Spraakberichten als typen te omslachtig is
- Afbeeldingen en screenshots voor problemen die je moet zien
- Korte video’s om problemen op het scherm te laten zien
- Documenten, bijvoorbeeld pdf’s om iets op te helderen
Wanneer WhatsApp ideaal is
- Dringende problemen: over een paar uur een concert
- Snelle wedervragen: kort iets ophelderen in plaats van een lange e-mail
- Onderweg: op je smartphone typt het makkelijker
- Korte gesprekken: heen en weer in een paar woorden
Wanneer liever e-mail
- Je hebt een schriftelijk antwoord voor je administratie nodig
- Je vraag is ingewikkeld en vraagt om een uitgebreide beschrijving
- Je hebt veel of grote bijlagen
- Het gaat om account- of contractzaken
Kantoortijden
- Werkdagen 9–18 uur: meestal antwoord binnen een paar minuten
- Daarbuiten: uiterlijk de volgende werkdag, vaak eerder
Rechten
Geen rechten nodig: de WhatsApp-support staat open voor iedereen die Theatilo gebruikt.
Tips
- Stel je kort voor: naam en koor. Zo weten we meteen wie je bent.
- Beschrijf dringende situaties duidelijk: die krijgen voorrang.
- Gebruik spraakberichten voor ingewikkeldere onderwerpen als typen lastig is.
- Sla ons nummer op als contact, dan vind je ons ook zonder de omweg via Hulp zo terug.
Veelgestelde vragen
Wanneer antwoordt de WhatsApp-support?▾
Op werkdagen van 9 tot 18 uur meestal binnen een paar minuten. Buiten kantoortijden antwoorden we de volgende werkdag, of eerder als dat lukt.
Worden mijn berichten versleuteld?▾
Ja, WhatsApp versleutelt alle berichten end-to-end. We geven je gegevens niet door en gebruiken ze alleen voor de support.
Kan ik afbeeldingen en spraakberichten sturen?▾
Ja, alles wat WhatsApp ondersteunt: tekst, afbeeldingen, spraakberichten, korte video’s en documenten. Vooral screenshots helpen ons veel om het probleem te begrijpen.
Nog een vraag? Vraag het de AI-helpbot.
Klik op de helpknop rechtsonder en stel je vraag.