Contacter le support par WhatsApp

De quoi s'agit-il ?

Avec le support WhatsApp, tu échanges directement avec le support Theatilo : rapide, personnel et particulièrement pratique quand tu es sur ton smartphone. Les réponses arrivent en général en quelques minutes pendant les heures d'ouverture.

WhatsApp convient aux demandes urgentes, aux questions courtes et à tout ce qui se règle en passant.

Comment utiliser le support WhatsApp

1. Clique sur le point d'interrogation (Aide) en haut à droite de l'en-tête. Sur le téléphone, dans le navigateur, tu trouves Aide dans le menu de l'avatar.
2. En haut du panneau, passe sur WhatsApp.
3. Clique sur « Ouvrir WhatsApp ». WhatsApp s'ouvre avec notre numéro de support comme contact et un texte prérempli.
4. Écris ta question, courte et claire.
5. Tu reçois une réponse dès que nous sommes disponibles.

Ce que tu peux envoyer

• Messages texte pour les questions et les descriptions
• Messages vocaux quand taper est trop compliqué
• Images et captures d'écran pour les problèmes visuels
• Courtes vidéos pour montrer des problèmes d'interface
• Documents, par exemple des PDF à clarifier

Quand WhatsApp est idéal

• Problèmes urgents : concert dans quelques heures
• Questions rapides : une courte clarification plutôt qu'un long e-mail
• En déplacement : sur le smartphone, c'est plus simple à taper
• Échanges courts : quelques allers-retours en peu de mots

Quand préférer l'e-mail

• Tu as besoin d'une réponse écrite pour garder une trace
• Ta demande est complexe et demande une description détaillée
• Tu as beaucoup de pièces jointes ou des fichiers volumineux
• Il s'agit de questions de compte ou de contrats

Heures d'ouverture

• Jours ouvrés, 9 h – 18 h : réponse en général en quelques minutes
• En dehors : au plus tard le jour ouvré suivant, souvent plus tôt

Permission

Aucune permission nécessaire : le support WhatsApp est ouvert à tout utilisateur de Theatilo.

Conseils

• Présente-toi brièvement : ton nom et ton chœur, pour que nous puissions te situer.
• Décris clairement les situations urgentes : nous les traitons en priorité.
• Utilise les messages vocaux pour les sujets plus complexes quand taper est fastidieux.
• Enregistre notre numéro dans tes contacts : tu nous retrouves ainsi en un clin d'œil, sans passer par l'aide.