Contacter le support par e-mail

De quoi s'agit-il ?

Avec le support par e-mail, tu écris un message détaillé à l'équipe Theatilo. L'e-mail convient particulièrement aux demandes complexes, aux bugs, aux captures d'écran et aux sujets pour lesquels tu as besoin d'une réponse écrite pour garder une trace.

Nous répondons en général sous 48 heures.

Comment envoyer un e-mail au support

1. Clique sur le point d'interrogation (Aide) en haut à droite de l'en-tête. Sur le téléphone, dans le navigateur, tu trouves Aide dans le menu de l'avatar.
2. En haut du panneau, passe sur E-mail.
3. Si tu es administrateur d'un chœur, tu vois un formulaire avec Objet et Message. Sinon, clique sur « Écrire un e-mail » : ton logiciel de messagerie s'ouvre avec l'adresse et l'objet préremplis.
4. Écris un objet clair, par exemple « Problème d'envoi des billets » ou « Question sur les licences de la boutique de partitions ».
5. Décris ta demande en détail :
   • Que voulais-tu faire ?
   • Qu'attendais-tu ?
   • Que s'est-il réellement passé ?
6. Joins des captures d'écran si tu écris depuis ton logiciel de messagerie : elles en disent souvent plus que de longs discours.
7. Indique ton chœur et ton rôle (direction, membre, bureau).
8. Clique dans le formulaire sur « Envoyer le message » ou envoie l'e-mail. Le formulaire transmet automatiquement l'adresse de la page sur laquelle tu te trouves.

Dans l'app : touche ton avatar, puis sous Aide sur Support. Ton logiciel de messagerie s'ouvre avec l'adresse du support.

Ce que contient un bon e-mail au support

• Un objet clair : de quoi s'agit-il ?
• Le contexte : quel chœur, quel rôle, quelle rubrique
• Le problème concret : les étapes pour le reproduire
• Le comportement attendu et le comportement réel
• Des captures d'écran ou, si besoin, un enregistrement d'écran
• Le navigateur et l'appareil pour les problèmes techniques
• L'urgence le cas échéant, par exemple « avant un concert important la semaine prochaine »

Délais de réponse

• Standard : en général sous 48 heures
• Urgences : traitement prioritaire, merci de les signaler comme « urgent »

Permission

Aucune permission nécessaire : le support par e-mail est ouvert à tout utilisateur de Theatilo. Les administrateurs d'un chœur voient le formulaire du panneau d'aide ; toutes les autres personnes écrivent depuis leur logiciel de messagerie.

Conseils

• Écris plutôt un peu trop que pas assez : nous ne pouvons pas deviner.
• Les captures d'écran montrent ce que tu vois : indispensables pour les problèmes d'interface.
• Indique les étapes pour reproduire le problème : « Je clique sur X, puis sur Y, puis Z se produit. » Cela nous épargne beaucoup de travail de détective.
• Décris l'urgence honnêtement : nous traitons vraiment les urgences en priorité.