Contattare il supporto via e-mail

Cos'è?

Con il supporto via e-mail scrivi al team di Theatilo un messaggio dettagliato. L'e-mail è adatta soprattutto per richieste complesse, bug, screenshot e temi per cui ti serve una risposta scritta da conservare.

Di solito rispondiamo entro 48 ore.

Come inviare un'e-mail al supporto

1. Clicca in alto a destra nell'intestazione sul punto interrogativo (Aiuto). Sul telefono, nel browser, trovi Aiuto nel menu dell'avatar.
2. In alto nel pannello passa a E-mail.
3. Se in un coro sei amministratore, vedi un modulo con Oggetto e Messaggio. Altrimenti clicca su "Scrivi un’e-mail": si apre il tuo programma di posta con indirizzo e oggetto già compilati.
4. Scrivi un oggetto chiaro, per esempio "Problemi con l'invio dei biglietti" o "Domanda sulle licenze del negozio di spartiti".
5. Descrivi la tua richiesta in dettaglio:
   • Cosa volevi fare?
   • Cosa ti aspettavi?
   • Cosa è successo davvero?
6. Allega degli screenshot se scrivi dal tuo programma di posta: spesso dicono più di mille parole.
7. Indica il tuo coro e il tuo ruolo (direttore del coro, membro, consiglio direttivo).
8. Nel modulo clicca su "Invia messaggio" oppure invia l'e-mail. Il modulo invia automaticamente anche l'indirizzo della pagina in cui ti trovi.

Nell'app: tocca il tuo avatar e poi, sotto Aiuto, Supporto. Si apre il tuo programma di posta con l'indirizzo del supporto.

Cosa contiene una buona e-mail al supporto

• Oggetto chiaro: di cosa si tratta?
• Contesto: quale coro, quale ruolo, quale sezione
• Problema concreto: i passaggi per riprodurlo
• Comportamento atteso e comportamento reale
• Screenshot o eventualmente una registrazione dello schermo
• Browser/dispositivo per i problemi tecnici
• Urgenza, se rilevante: per esempio "prima di un concerto importante la settimana prossima"

Tempi di risposta

• Standard: di solito entro 48 ore
• Emergenze: hanno la precedenza, segnalale come "urgente"

Autorizzazione

Non serve alcuna autorizzazione: il supporto via e-mail è aperto a ogni utente di Theatilo. Il modulo nel pannello di aiuto lo vedono gli amministratori di un coro, tutti gli altri scrivono dal proprio programma di posta.

Consigli

• Meglio scrivere un po' di più che troppo poco: non possiamo indovinare.
• Gli screenshot mostrano ciò che vedi: sono indispensabili soprattutto per i problemi con l'interfaccia.
• Indica i passaggi per riprodurre il problema: "Clicco su X, poi su Y, poi succede Z." Ci risparmia molto lavoro da detective.
• Descrivi l'urgenza con onestà: le emergenze hanno davvero la precedenza.