Stik s podporo prek e-pošte

Kaj je to?

S podporo prek e-pošte ekipi Theatilo napišeš podrobno sporočilo. E-pošta je posebej primerna za zapletene zadeve, napake, posnetke zaslona in teme, pri katerih potrebuješ pisni odgovor za dokumentacijo.

Običajno odgovorimo v 48 urah.

Kako pošlješ e-pošto podpori

1. Zgoraj desno v glavi klikni vprašaj (Pomoč). Na telefonu v brskalniku najdeš Pomoč v meniju avatarja.
2. Zgoraj na plošči preklopi na E-pošta.
3. Če si v zboru administrator, vidiš obrazec z Zadevo in Sporočilom. Sicer klikni »Napiši e-pošto«: odpre se tvoj e-poštni program z vnaprej izpolnjenim naslovom in zadevo.
4. Napiši jasno zadevo, na primer »Težave pri pošiljanju vstopnic« ali »Vprašanje o licencah v trgovini z notami«.
5. Podrobno opiši svojo zadevo:
   • Kaj si želel narediti?
   • Kaj si pričakoval?
   • Kaj se je dejansko zgodilo?
6. Priloži posnetke zaslona, če pišeš iz svojega e-poštnega programa: pogosto povedo več kot tisoč besed.
7. Navedi svoj zbor in svojo vlogo (zborovodja, član, odbor).
8. V obrazcu klikni »Pošlji sporočilo« ali pošlji e-pošto. Obrazec samodejno pošlje tudi naslov strani, na kateri si.

V aplikaciji: tapni svoj avatar in nato pod Pomoč tapni Podpora. Odpre se tvoj e-poštni program z naslovom podpore.

Kaj vsebuje dobra e-pošta podpori

• Jasno zadevo: za kaj gre?
• Okoliščine: kateri zbor, katera vloga, katero področje
• Konkretno težavo: korake, s katerimi se težava ponovi
• Pričakovano in dejansko vedenje
• Posnetke zaslona ali po potrebi posnetek dogajanja na zaslonu
• Brskalnik/napravo pri tehničnih težavah
• Nujnost, če je pomembna, na primer »pred pomembnim koncertom naslednji teden«

Odzivni časi

• Običajno: praviloma v 48 urah
• Nujni primeri: prednostna obravnava, prosimo, označi jih kot »nujno«

Dovoljenje

Dovoljenje ni potrebno: podpora prek e-pošte je odprta vsakemu uporabniku Chorila. Obrazec na plošči pomoči vidijo administratorji zbora, vsi drugi pišejo iz svojega e-poštnega programa.

Nasveti

• Raje napiši malo več kot premalo: ugibati ne moremo.
• Posnetki zaslona pokažejo, kar vidiš: pri težavah z uporabniškim vmesnikom so nepogrešljivi.
• Navedi korake za ponovitev: »Kliknem X, nato Y, nato se zgodi Z.« To nam prihrani veliko detektivskega dela.
• Nujnost opiši pošteno: nujne primere res obravnavamo prednostno.