Contactar con el soporte por correo

¿Qué es esto?

Con el soporte por correo envías al equipo de Theatilo un mensaje detallado. El correo es especialmente adecuado para consultas complejas, errores, capturas de pantalla y temas en los que necesitas una respuesta por escrito como constancia.

Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas.

Así envías un correo al soporte

1. Haz clic en el signo de interrogación (Ayuda), arriba a la derecha de la cabecera. En el navegador del móvil encuentras Ayuda en el menú del avatar.
2. Arriba en el panel, cambia a Correo.
3. Si eres administrador en un coro, ves un formulario con Asunto y Mensaje. Si no, haz clic en «Escribir un correo»: se abre tu programa de correo con la dirección y el asunto ya rellenados.
4. Escribe un asunto claro, por ejemplo «Problemas al enviar entradas» o «Pregunta sobre licencias de la tienda de partituras».
5. Describe tu consulta con detalle:
   • ¿Qué querías hacer?
   • ¿Qué esperabas?
   • ¿Qué ha pasado en realidad?
6. Adjunta capturas de pantalla si escribes desde tu programa de correo: a menudo dicen más que mil palabras.
7. Indica tu coro y tu función (dirección del coro, miembro, junta directiva).
8. En el formulario, haz clic en «Enviar mensaje» o envía el correo. El formulario incluye automáticamente la dirección de la página en la que estás.

En la app: toca tu avatar y después, en Ayuda, Soporte. Se abre tu programa de correo con la dirección del soporte.

Qué debe incluir un buen correo al soporte

• Un asunto claro: ¿de qué se trata?
• Contexto: qué coro, qué función, qué área
• El problema concreto: pasos para reproducirlo
• El comportamiento esperado frente al real
• Capturas de pantalla o, si hace falta, una grabación de pantalla
• Navegador/dispositivo en problemas técnicos
• Urgencia si es relevante, por ejemplo «antes de un concierto importante la semana que viene»

Tiempos de respuesta

• Normal: por lo general en un plazo de 48 horas
• Urgencias: atención prioritaria; márcalas como «urgente»

Permiso

No hace falta ningún permiso: el soporte por correo está disponible para cualquier usuario de Theatilo. El formulario del panel de ayuda lo ven los administradores de un coro; los demás escriben desde su programa de correo.

Consejos

• Mejor escribe de más que de menos: no podemos adivinar.
• Las capturas de pantalla muestran lo que ves: imprescindibles en problemas con la interfaz.
• Indica los pasos para reproducirlo: «Hago clic en X, luego en Y y entonces pasa Z». Nos ahorra mucho trabajo de detective.
• Describe la urgencia con sinceridad: las urgencias las atendemos de verdad con prioridad.