Kontakta supporten via e-post

Vad är det här?

Med e-postsupporten skriver du ett utförligt meddelande till Theatilo-teamet. E-post passar särskilt bra för komplexa ärenden, buggar, skärmbilder och frågor där du behöver ett skriftligt svar som dokumentation.

Vi svarar normalt inom 48 timmar.

Så skickar du ett supportmejl

1. Klicka på frågetecknet (Hjälp) uppe till höger i sidhuvudet. I webbläsaren på mobilen hittar du Hjälp i avatarmenyn.
2. Växla till E-post högst upp i panelen.
3. Om du är administratör i en kör ser du ett formulär med Ämne och Meddelande. Annars klickar du på ”Skriv ett mejl”: ditt e-postprogram öppnas med ifylld adress och ämnesrad.
4. Skriv en tydlig ämnesrad – t.ex. ”Problem med utskick av biljetter” eller ”Fråga om licenser i notbutiken”.
5. Beskriv ditt ärende utförligt:
   • Vad ville du göra?
   • Vad förväntade du dig?
   • Vad hände egentligen?
6. Bifoga skärmbilder om du skriver från ditt e-postprogram – de säger ofta mer än tusen ord.
7. Ange din kör och din roll (körledare, medlem, styrelse).
8. Klicka på ”Skicka meddelande” i formuläret eller skicka e-postmeddelandet. Formuläret skickar automatiskt med adressen till sidan du befinner dig på.

I appen: Tryck på din avatar och sedan under Hjälp på Support. Ditt e-postprogram öppnas med supportadressen.

Det här innehåller ett bra supportmejl

• Tydlig ämnesrad – vad gäller det?
• Sammanhang – vilken kör, vilken roll, vilket område
• Konkret problem – stegen för att återskapa det
• Förväntat kontra faktiskt beteende
• Skärmbilder eller vid behov en skärminspelning
• Webbläsare/enhet vid tekniska problem
• Hur brådskande det är om det spelar roll – t.ex. ”inför en viktig konsert nästa vecka”

Svarstider

• Standard: normalt inom 48 timmar
• Nödfall: prioriteras – markera som ”brådskande”

Behörighet

Ingen behörighet krävs – e-postsupporten är öppen för alla Theatilo-användare. Formuläret i hjälppanelen ser administratörer i en kör, alla andra skriver via sitt e-postprogram.

Tips

• Skriv hellre lite för mycket än för lite – vi kan inte gissa.
• Skärmbilder visar vad du ser – oumbärliga vid problem med gränssnittet.
• Ange stegen för att återskapa: ”Jag klickar på X, sedan på Y, sedan händer Z.” – det sparar oss mycket detektivarbete.
• Beskriv ärligt hur brådskande det är – nödfall prioriterar vi verkligen.