Kontakta supporten via WhatsApp

Vad är det här?

Med WhatsApp-supporten chattar du direkt med Theatilos support – snabbt, personligt och särskilt praktiskt när du har mobilen i handen. Svaren kommer oftast inom några minuter under kontorstid.

WhatsApp passar för brådskande ärenden, korta följdfrågor och allt som behöver redas ut i farten.

Så använder du WhatsApp-supporten

1. Klicka på frågetecknet (Hjälp) uppe till höger i sidhuvudet. I webbläsaren på mobilen hittar du Hjälp i avatarmenyn.
2. Växla till WhatsApp högst upp i panelen.
3. Klicka på ”Öppna WhatsApp”. WhatsApp öppnas med vårt supportnummer som kontakt och en ifylld text.
4. Skriv din fråga – kort och tydligt.
5. Du får svar så snart vi är tillgängliga.

Det här kan du skicka

• Textmeddelanden för frågor och beskrivningar
• Röstmeddelanden när det är för krångligt att skriva
• Bilder och skärmbilder för visuella problem
• Korta videor som visar problem med gränssnittet
• Dokument – t.ex. PDF-filer att reda ut

När WhatsApp passar bäst

• Brådskande problem – konsert om några timmar
• Snabba följdfrågor – kort avstämning i stället för ett långt mejl
• På språng – det är lättare att skriva på mobilen
• Korta samtal – fram och tillbaka med få ord

När e-post är bättre

• Du behöver ett skriftligt svar som dokumentation
• Ditt ärende är komplext och behöver en utförlig beskrivning
• Du har många eller stora bilagor
• Det gäller konto eller avtal

Kontorstider

• Vardagar kl. 9–18: oftast svar inom några minuter
• Övrig tid: senast nästa vardag, ofta tidigare

Behörighet

Ingen behörighet krävs – WhatsApp-supporten är öppen för alla Theatilo-användare.

Tips

• Presentera dig kort: namn och kör – det hjälper oss att placera dig.
• Beskriv brådskande situationer tydligt, vi prioriterar dem.
• Använd röstmeddelanden för mer komplexa frågor när det är jobbigt att skriva.
• Spara vårt nummer som kontakt, så hittar du oss snabbt igen utan att gå via Hjälp.