Contattare il supporto via WhatsApp
Scrivi al supporto di Theatilo direttamente su WhatsApp: perfetto per richieste urgenti, domande veloci o quando sei in giro con lo smartphone.
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Hilfe›WhatsApp
Questa funzione è disponibile solo sul web.
Cos'è?
Con il supporto WhatsApp scrivi direttamente con il supporto di Theatilo: in modo veloce, personale e particolarmente pratico se in quel momento sei sullo smartphone. Le risposte arrivano di solito entro pochi minuti durante gli orari d'ufficio.
WhatsApp è adatto per richieste urgenti, domande brevi e tutto ciò che va chiarito al volo.
Come usare il supporto WhatsApp
- Clicca in alto a destra nell'intestazione sul punto interrogativo (Aiuto). Sul telefono, nel browser, trovi Aiuto nel menu dell'avatar.
- In alto nel pannello passa a WhatsApp.
- Clicca su "Apri WhatsApp". WhatsApp si apre con il nostro numero di supporto come contatto e un testo già compilato.
- Scrivi la tua domanda, breve e chiara.
- Ricevi una risposta appena siamo disponibili.
Cosa puoi inviare
- Messaggi di testo per domande e descrizioni
- Messaggi vocali se scrivere è troppo scomodo
- Immagini e screenshot per i problemi visivi
- Brevi video per mostrare problemi con l'interfaccia
- Documenti, per esempio PDF da chiarire
Quando WhatsApp è ideale
- Problemi urgenti: concerto tra poche ore
- Domande veloci: un breve chiarimento invece di una lunga e-mail
- In giro: sullo smartphone si scrive più facilmente
- Conversazioni brevi: botta e risposta con poche parole
Quando è meglio l'e-mail
- Ti serve una risposta scritta da conservare
- La tua richiesta è complessa e richiede una descrizione dettagliata
- Hai molti allegati o allegati grandi
- Si tratta di temi di account o contratti
Orari d'ufficio
- Giorni feriali 9–18: di solito risposta entro pochi minuti
- Fuori orario: al più tardi il giorno feriale successivo, spesso prima
Autorizzazione
Non serve alcuna autorizzazione: il supporto WhatsApp è aperto a ogni utente di Theatilo.
Consigli
- Presentati brevemente: nome e coro, così capiamo subito chi sei.
- Descrivi chiaramente le situazioni urgenti: le trattiamo con precedenza.
- Usa i messaggi vocali per i temi più complessi, se scrivere è faticoso.
- Salva il nostro numero tra i contatti: così ci ritrovi in un attimo anche senza passare dall'Aiuto.
Domande frequenti
Quando risponde il supporto WhatsApp?▾
Nei giorni feriali dalle 9 alle 18, di solito entro pochi minuti. Fuori dagli orari d'ufficio rispondiamo il giorno feriale successivo, o anche prima, a seconda della disponibilità.
I miei messaggi sono crittografati?▾
Sì, WhatsApp crittografa tutti i messaggi end-to-end. Non trasmettiamo i tuoi dati a terzi e li usiamo solo per il supporto.
Posso inviare immagini e messaggi vocali?▾
Sì, tutto ciò che WhatsApp supporta: testo, immagini, messaggi vocali, brevi video, documenti. Gli screenshot in particolare ci aiutano molto a capire.
Hai ancora una domanda? Chiedi al bot di aiuto IA.
Clicca sul pulsante di aiuto in basso a destra e fai la tua domanda.