Aiuto e supporto (punto interrogativo in alto a destra)
Con il punto interrogativo in alto a destra raggiungi l'assistente IA, il centro assistenza, il supporto via e-mail e WhatsApp, a seconda di cosa ti serve.
Questa funzione è disponibile solo sul web.
Cos'è?
Aiuto e supporto è il tuo accesso rapido all'aiuto. Nell'area riservata trovi un punto interrogativo in alto a destra nell'intestazione. Sul telefono, nel browser, trovi Aiuto nel menu dell'avatar.
Un clic apre il pannello "Aiuto e supporto". In alto scegli tra Assistente IA, E-mail e WhatsApp. Il pannello si apre sempre su Assistente IA.
Cosa vedi nel pannello
- Assistente IA: sopra la chat ci sono i pulsanti Centro assistenza (tutte le pagine di aiuto da consultare), Guarda la presentazione (iscrizione a una presentazione dal vivo) e Scorciatoie da tastiera (panoramica di tutte le scorciatoie). Sotto risponde l'IA di Theatilo, 24 ore su 24. Scrivi la domanda nel campo in basso e inviala con "Chiedi" oppure Ctrl/⌘ + Invio.
- E-mail: gli amministratori di un coro scrivono direttamente nel pannello con Oggetto, Messaggio e "Invia messaggio". Tutti gli altri aprono il loro programma di posta con "Scrivi un’e-mail" e vedono anche l'indirizzo del supporto.
- WhatsApp: "Apri WhatsApp" apre WhatsApp con il nostro numero di supporto e un testo già compilato.
Le richieste di funzioni le raggiungi dal menu dell'avatar in Richieste di funzioni. Se l'assistente riconosce che una funzione non esiste ancora, ti propone di inviare una richiesta.
Nell'app non c'è il pannello di aiuto. Lì tocchi il tuo avatar e sotto Aiuto trovi Nuove funzionalità e il Supporto via e-mail.
Quale opzione e quando?
Chat con l'IA
- Hai una domanda veloce su una funzione
- Cerchi delle istruzioni
- Ti serve subito una risposta fuori dagli orari d'ufficio
- La tua richiesta è complessa e richiede una descrizione dettagliata
- Hai allegati come screenshot o documenti
- Ti serve una risposta scritta da conservare
- Hai un problema urgente da risolvere subito
- Preferisci una comunicazione breve e veloce
- Ti serve una consulenza personale
Autorizzazione
Non serve alcuna autorizzazione: il supporto è aperto a ogni utente di Theatilo.
Consigli
- Descrivi la tua richiesta nel modo più concreto possibile: gli screenshot aiutano molto.
- Per le domande generali prova prima la chat con l'IA: è subito disponibile e risponde alla maggior parte delle domande standard.
- Indica il tuo coro e il tuo ruolo quando usi l'e-mail o WhatsApp: accelera la risposta.
- Nelle emergenze (per esempio poche ore prima di un concerto) usa WhatsApp: lì la reazione è più rapida.
Domande frequenti
Dove trovo aiuto e supporto?▾
Quale opzione devo usare e quando?▾
Il supporto è gratuito?▾
Hai ancora una domanda? Chiedi al bot di aiuto IA.
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