Pomoč in podpora (vprašaj zgoraj desno)

Prek vprašaja zgoraj desno dosežeš pomočnika UI, center za pomoč, podporo po e-pošti in WhatsApp, odvisno od tega, kaj trenutno potrebuješ.

Web

Hilfe

Ta funkcija je na voljo samo v spletni različici.

Kaj je to?

Pomoč in podpora je tvoj hiter dostop do pomoči. V prijavljenem delu najdeš zgoraj desno v glavi vprašaj. Na telefonu v brskalniku je Pomoč v meniju avatarja.

Klik odpre ploščo »Pomoč in podpora«. Zgoraj preklapljaš med možnostmi Pomočnik UI, E-pošta in WhatsApp. Plošča se vedno odpre na možnosti Pomočnik UI.

Kaj vidiš na plošči

Pomočnik UI: nad klepetom so gumbi Center za pomoč (vse strani pomoči za branje), Oglej si predstavitev (prijava na predstavitev v živo) in Bližnjice na tipkovnici (pregled vseh bližnjic). Pod njimi UI Theatilo odgovarja noč in dan. Vprašanje vpišeš v polje spodaj in ga pošlješ z »Vprašaj« ali Ctrl/⌘ + Enter.
E-pošta: administratorji zbora pišejo neposredno na plošči z Zadevo, Sporočilom in »Pošlji sporočilo«. Vsi drugi z gumbom »Napiši e-pošto« odprejo svoj e-poštni program in vidijo tudi naslov podpore.
WhatsApp: gumb »Odpri WhatsApp« odpre WhatsApp z našo številko podpore in vnaprej izpolnjenim besedilom.

Želje za funkcije dosežeš prek menija avatarja v Želje za funkcije. Če pomočnik prepozna, da funkcije še ni, ti ponudi, da oddaš željo.

V aplikaciji plošče pomoči ni. Tam tapneš svoj avatar in pod Pomoč najdeš želje za funkcije in Podporo po e-pošti.

Katera možnost kdaj?

Klepet UI

Imaš hitro vprašanje o funkciji
Iščeš navodilo
Takoj potrebuješ odgovor zunaj delovnega časa

E-pošta

Tvoja zadeva je zapletena in zahteva podroben opis
Imaš priloge, kot so posnetki zaslona ali dokumenti
Potrebuješ pisni odgovor za dokumentacijo

Imaš nujno težavo, ki jo je treba takoj rešiti
Imaš raje kratko, hitro komunikacijo
Potrebuješ osebni nasvet

Dovoljenje

Dovoljenje ni potrebno: podpora je odprta vsakemu uporabniku Chorila.

Nasveti

Svojo zadevo opiši čim bolj konkretno: posnetki zaslona zelo pomagajo.
Za splošna vprašanja najprej poskusi klepet UI: takoj je na voljo in odgovori na večino običajnih vprašanj.
Navedi svoj zbor in vlogo, ko uporabljaš e-pošto ali WhatsApp. To pospeši odgovor.
V nujnih primerih (na primer nekaj ur pred koncertom) uporabi WhatsApp: tam je odziv najhitrejši.

Pogosta vprašanja

Kje najdem pomoč in podporo?▾

Zgoraj desno v glavi je vprašaj ob zvoncu. Klik odpre ploščo »Pomoč in podpora«. Na telefonu v brskalniku najdeš Pomoč v meniju avatarja. Na javnih straneh brez prijave je še vedno okrogel gumb spodaj desno.

Katero možnost naj uporabim kdaj?▾

Klepet UI za splošna vprašanja in hitre odgovore. E-pošto za zapletene ali nenujne zadeve. WhatsApp za nujne težave ali neposreden stik z ekipo podpore.

Ali je podpora brezplačna?▾

Da, vsi kanali podpore so za vse stranke Chorila brezplačni. Ni dodatnih pristojbin ali premijskih stopenj.

Imaš še vprašanje? Vprašaj AI-pomočnika.

Klikni gumb za pomoč spodaj desno in zastavi vprašanje.