Hulp en support (vraagteken rechtsboven)

Via het vraagteken rechtsboven bereik je de AI-assistent, het helpcentrum, de e-mailsupport en WhatsApp, afhankelijk van wat je nodig hebt.

Web

Hilfe

Deze functie is alleen beschikbaar op het web.

Wat is dit?

Hulp en support is je snelle toegang tot hulp. In het ingelogde deel vind je rechtsboven in de kopregel een vraagteken. Op de telefoon in de browser staat Hulp in het avatarmenu.

Een klik opent het paneel “Hulp en support”. Bovenaan kies je tussen AI-assistent, E-mail en WhatsApp. Het paneel opent altijd op AI-assistent.

Wat je in het paneel ziet

AI-assistent: boven de chat staan de knoppen Helpcentrum (alle helppagina’s om na te lezen), Presentatie bekijken (aanmelden voor een livepresentatie) en Sneltoetsen (overzicht van alle sneltoetsen). Daaronder antwoordt de Theatilo-AI, dag en nacht. Typ je vraag in het veld onderaan en verstuur hem met “Vragen” of Ctrl/⌘ + Enter.
E-mail: beheerders van een koor schrijven direct in het paneel met Onderwerp, Bericht en “Bericht versturen”. Alle anderen openen met “E-mail schrijven” hun e-mailprogramma en zien ook het supportadres.
WhatsApp: “WhatsApp openen” opent WhatsApp met ons supportnummer en een vooraf ingevulde tekst.

Functiewensen bereik je via het avatarmenu onder Functiewensen. Merkt de assistent dat een functie er nog niet is, dan biedt hij aan een wens in te dienen.

In de app is er geen hulppaneel. Daar tik je op je avatar en vind je onder Help de Functiewensen en de Ondersteuning per e-mail.

Welke optie wanneer?

AI-chat

Je hebt een snelle vraag over een functie
Je zoekt een handleiding
Je hebt meteen een antwoord nodig buiten kantoortijden

E-mail

Je vraag is ingewikkeld en vraagt om een uitgebreide beschrijving
Je hebt bijlagen zoals screenshots of documenten
Je hebt een schriftelijk antwoord voor je administratie nodig

Je hebt een dringend probleem dat meteen opgelost moet worden
Je houdt van korte, snelle communicatie
Je wilt persoonlijk advies

Rechten

Geen rechten nodig: de support staat open voor iedereen die Theatilo gebruikt.

Tips

Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk: screenshots helpen enorm.
Probeer voor algemene vragen eerst de AI-chat: die is meteen beschikbaar en beantwoordt de meeste standaardvragen.
Noem je koor en je rol als je e-mail of WhatsApp gebruikt: dan krijg je sneller antwoord.
Bij noodgevallen (bijvoorbeeld een paar uur voor een concert) gebruik je WhatsApp: daar is de reactie het snelst.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik hulp en support?▾

Rechtsboven in de kopregel staat een vraagteken naast de bel. Een klik opent het paneel “Hulp en support”. Op de telefoon in de browser vind je Hulp in het avatarmenu. Op de openbare pagina’s zonder inloggen is er nog steeds de ronde knop rechtsonder.

Welke optie gebruik ik wanneer?▾

AI-chat voor algemene vragen en snelle antwoorden. E-mail voor ingewikkelde of niet-dringende vragen. WhatsApp voor dringende problemen of direct contact met het supportteam.

Is de support gratis?▾

Ja, alle supportkanalen zijn gratis voor alle Theatilo-klanten. Er zijn geen extra kosten of premiumniveaus.

Nog een vraag? Vraag het de AI-helpbot.

Klik op de helpknop rechtsonder en stel je vraag.