Stik s podporo prek WhatsAppa

Kaj je to?

S podporo prek WhatsAppa pišeš neposredno s podporo Theatilo: hitro, osebno in posebej praktično, ko si ravno na pametnem telefonu. Odgovori med delovnim časom običajno pridejo v nekaj minutah.

WhatsApp je primeren za nujne zadeve, kratka vprašanja in vse, kar je treba vmes razčistiti.

Kako uporabljaš podporo prek WhatsAppa

1. Zgoraj desno v glavi klikni vprašaj (Pomoč). Na telefonu v brskalniku najdeš Pomoč v meniju avatarja.
2. Zgoraj na plošči preklopi na WhatsApp.
3. Klikni »Odpri WhatsApp«. WhatsApp se odpre z našo številko podpore kot stikom in vnaprej izpolnjenim besedilom.
4. Napiši svoje vprašanje, kratko in jasno.
5. Odgovor dobiš, takoj ko smo na voljo.

Kaj lahko pošlješ

• Besedilna sporočila za vprašanja in opise
• Glasovna sporočila, ko je tipkanje preveč zamudno
• Slike in posnetke zaslona za vizualne težave
• Kratke videoposnetke za prikaz težav z uporabniškim vmesnikom
• Dokumente, na primer PDF-je za razjasnitev

Kdaj je WhatsApp idealen

• Nujne težave: koncert čez nekaj ur
• Hitra vprašanja: kratka razjasnitev namesto dolge e-pošte
• Na poti: na pametnem telefonu se lažje tipka
• Kratki pogovori: sem in tja z nekaj besedami

Kdaj raje e-pošta

• Potrebuješ pisni odgovor za dokumentacijo
• Tvoja zadeva je zapletena in zahteva podroben opis
• Imaš veliko ali velike priloge
• Gre za račun ali pogodbe

Delovni čas

• Delavniki od 9. do 18. ure: običajno odgovor v nekaj minutah
• Zunaj tega časa: najpozneje naslednji delovni dan, pogosto prej

Dovoljenje

Dovoljenje ni potrebno: podpora prek WhatsAppa je odprta vsakemu uporabniku Chorila.

Nasveti

• Na kratko se predstavi: ime in zbor. To nam pomaga, da te umestimo.
• Nujne situacije jasno opiši, obravnavamo jih prednostno.
• Uporabi glasovna sporočila za bolj zapletene teme, ko je tipkanje naporno.
• Shrani našo številko med stike, tako nas hitro najdeš tudi brez poti prek pomoči.