Contactar con el soporte por WhatsApp
Escribe al soporte de Theatilo directamente por WhatsApp: perfecto para consultas urgentes, preguntas rápidas o cuando estás fuera con el móvil.
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Esta función solo está disponible en la web.
¿Qué es esto?
Con el soporte por WhatsApp escribes directamente con el soporte de Theatilo: rápido, personal y especialmente práctico si estás con el móvil. Durante el horario de atención, las respuestas suelen llegar en pocos minutos.
WhatsApp es adecuado para consultas urgentes, preguntas breves y todo lo que hay que hablar sobre la marcha.
Así usas el soporte por WhatsApp
- Haz clic en el signo de interrogación (Ayuda), arriba a la derecha de la cabecera. En el navegador del móvil encuentras Ayuda en el menú del avatar.
- Arriba en el panel, cambia a WhatsApp.
- Haz clic en «Abrir WhatsApp». WhatsApp se abre con nuestro número de soporte como contacto y un texto ya rellenado.
- Escribe tu pregunta, breve y clara.
- Recibirás una respuesta en cuanto estemos disponibles.
Qué puedes enviar
- Mensajes de texto para preguntas y descripciones
- Mensajes de voz si escribir te resulta incómodo
- Imágenes y capturas de pantalla para problemas visuales
- Vídeos cortos para mostrar problemas con la interfaz
- Documentos, por ejemplo PDF para aclarar algo
Cuándo es ideal WhatsApp
- Problemas urgentes: concierto dentro de pocas horas
- Preguntas rápidas: una aclaración breve en lugar de un correo largo
- Cuando estás fuera: en el móvil se escribe más fácil
- Conversaciones cortas: un ir y venir de pocas palabras
Cuándo es mejor el correo
- Necesitas una respuesta por escrito como constancia
- Tu consulta es compleja y necesita una descripción detallada
- Tienes muchos adjuntos o adjuntos grandes
- Se trata de temas de cuenta o contratos
Horario de atención
- Días laborables de 9 a 18 h: normalmente respuesta en pocos minutos
- Fuera de ese horario: como tarde el siguiente día laborable, a menudo antes
Permiso
No hace falta ningún permiso: el soporte por WhatsApp está disponible para cualquier usuario de Theatilo.
Consejos
- Preséntate brevemente: nombre y coro; así nos ayudas a situarte.
- Describe con claridad las situaciones urgentes; las atendemos con prioridad.
- Usa mensajes de voz para temas más complejos si escribir te resulta pesado.
- Guarda nuestro número como contacto; así nos encuentras enseguida sin pasar por la Ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo responde el soporte por WhatsApp?▾
Los días laborables de 9 a 18 h, normalmente en pocos minutos. Fuera del horario de atención respondemos el siguiente día laborable, o antes, según la disponibilidad.
¿Se cifran mis mensajes?▾
Sí, WhatsApp cifra todos los mensajes de extremo a extremo. No cedemos tus datos y solo los usamos para el soporte.
¿Puedo enviar imágenes y mensajes de voz?▾
Sí, todo lo que admite WhatsApp: texto, imágenes, mensajes de voz, vídeos cortos y documentos. Las capturas de pantalla, sobre todo, nos ayudan mucho a entender el problema.
¿Te queda una pregunta? Pregunta al bot de ayuda IA.
Haz clic en el botón de ayuda abajo a la derecha y haz tu pregunta.